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Una experiencia del cliente extraordinaria no es casualidad, es un tema de alineación y enfoque al cliente en tu organización
CREANDO LA EXPERIENCIA
MODELO IDYLIKO
Consultoría especializada en "Customer Experience Management" ayudiseño de experiencias y procesos de servicio al cliente
ESTRATEGIA CX
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Estrategia de servicio
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Customer Journey Map
INNOVACIÓN
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Tecnología enfocada al servicio
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Tecnología Omnicanal Zendesk
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Estrategia digital e Ecommerce
IMPLEMENTACIÓN
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Optimización de procesos
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Ejecución de iniciativas
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Cultura "Customer Centric"
SEGUIMIENTO
Y MEJORA
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indicadores de experiencia
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Medición de satisfacción
creacion de experiencias
N U E S T R O S S E R V I C I O S
CREACIÓN DE EXPERIENCIAS
· Diseño del Customer Journey
· Desarrollo de Buyer Personas
· Definición de Estrategia de servicio
EJECUCIÓN DE EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS
· Optimización de procesos de servicio
· Procesos de servicio y atención a clientes
· Desarrollo y capacitación en Servicio y CX
Gestión de experiencias
GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
· Medición de satisfacción del cliente y NPS
· Definición y monitoreo de Indícadores CX
· Auditoría y medición de la experiencia
· Mystery Shopping
Innovación en el servicio
INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
Implementación de soluciones tecnológicas para la mejora de la experiencia
- Implementación CRM y Helpdesk
-Desarrollo de Ecommerce
- Talleres de innovación CX
CLIENTES IDYLIKO
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contacto
Monterrey - Ciudad de México - Guadalajara - Querétaro - Texas,US
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