LA
PERCEPCIÓN
DE TU
CLIENTE
Diagnóstico de
Experiencia
Conoce qué vive realmente tu cliente en cada punto de contacto con la empresa, así como la efectividad de cada uno de tus recursos, gente, procesos e infraestructura para cumplir sus expectativas.
METODOLOGÍA
Mystery
Shopping
Vivir la experiencia como un cliente real, siguiendo su instinto natural durante todo su ciclo de compras.
Mapeo del customer
journey map
Conocer todo lo que ocurre en cada una de las acciones y puntos de contacto que el cliente tiene al interactuar con la empresa a través de todos sus canales.
Expectativa del
cliente
Entender cuales son las necesidades reales de tus clientes y qué tipo de expectativas tienen, tanto emocionales como funcionales, en cada punto de contacto que viven.
Nivel de desarrollo
de elementos CX
Comprender el grado de desarrollo de cada elemento que tiene lugar en la experiencia del cliente y su nivel de efectividad para cumplir o superar sus expectativas.
IMPACTO ESPERADO
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Mejorar el nivel de satisfacción real del cliente e identificar puntualmente en qué etapa de su ciclo de vida se genera una desviación contra lo esperado.
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Conocer todo lo que realmente vive el cliente durante el ciclo de compra.
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Incrementar las ventas a través de la generación de lealtad.
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Identificar áreas de oportunidad dentro de las áreas del negocio que afectan directamente a la experiencia del cliente y su nivel de satisfacción.
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El equipo genera mayor empatía y conciencia sobre lo que el cliente realmente vive al interactuar con la empresa, sus expectativas y el impacto de cada acción ejecutada por la empresa.
