CAPACITACIONES

EN EXPERIENCIA AL CLIENTE

Cursos y Capacitaciones CX

Desarrolla las competencias necesarias en el personal de tú empresa que les permita diseñar, ejecutar y controlar la mejor experiencia del cliente posible, superando las expectativas del mismo de manera sostenible e institucional.

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3 TIPOS DE CURSOS

Alta dirección

Gerencias medias

Enfoque general

Dirección - Subdirección - Gerencia 1er nivel

Gerencias medias - Subgerencias - Ejecutivos

Toda la organización

Despliegue de la estrategia CX
Customer Experience Management
Liderazgo CX
Impactos y beneficios del CX

La era del cliente
Brindando un servicio extraordinario
La voz del cliente
Impactos y beneficios del CX

Fundamentos del Customer Experience
Adopción Cultura Customer Centric
Competencias generales CX

DESCRIPCION DE NUESTROS CURSOS Y CAPACITACIONES

Enfocado al personal según su nivel en la estructura y función.
Enfoque del módulo: Adaptación de los cursos a la empresa y su industria
Flexibles a restricciones operativas de tiempo, disponibilidad y ubicación

METODOLOGÍA

Talleres prácticos
Sesiones de teoría participativa
Análisis de videos y casos reales del CX
Ejercicios individuales/grupales
Auto evaluaciones
Presencial o En línea (mediante plataforma propia de e-learning)