CAPACITACIONES

EN EXPERIENCIA AL CLIENTE

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Cursos y Capacitaciones CX

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Desarrolla las competencias necesarias en el personal de tú empresa que les permita diseñar, ejecutar y controlar la mejor experiencia del cliente posible, superando las expectativas del mismo de manera sostenible e institucional.

3 TIPOS DE CURSOS

Alta dirección
Gerencias medias
Enfoque general
Dirección - Subdirección - Gerencia 1er nivel
Gerencias medias - Subgerencias - Ejecutivos 
Toda la organización

  • Despliegue de la estrategia  CX

  • Customer Experience Management

  • Liderazgo CX

  • Impactos y beneficios del CX

  • La era del cliente

  • Brindando un servicio extraordinario

  • La voz del cliente 

  • Impactos y beneficios del CX

  • Fundamentos del Customer Experience

  • Adopción Cultura Customer Centric

  • Competencias generales CX

DESCRIPCION DE NUESTROS CURSOS Y CAPACITACIONES

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  • Enfocado al personal según su nivel en la estructura y función.

  • Enfoque del módulo: Adaptación de los cursos a la empresa y su industria

  • Flexibles a restricciones operativas de tiempo, disponibilidad y ubicación

 

METODOLOGÍA

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  •         Talleres prácticos

  •         Sesiones de teoría participativa

  •         Análisis de videos y casos reales del CX

  •         Ejercicios individuales/grupales

  •         Auto evaluaciones

  •         Presencial o En línea (mediante plataforma propia de e-learning)

Mejora la experiencia de tu cliente
con nuestros Cursos y Capacitaciones CX