CAPACITACIONES
EN EXPERIENCIA AL CLIENTE
Cursos y Capacitaciones CX
Desarrolla las competencias necesarias en el personal de tú empresa que les permita diseñar, ejecutar y controlar la mejor experiencia del cliente posible, superando las expectativas del mismo de manera sostenible e institucional.
3 TIPOS DE CURSOS
Alta dirección
Gerencias medias
Enfoque general
Dirección - Subdirección - Gerencia 1er nivel
Gerencias medias - Subgerencias - Ejecutivos
Toda la organización
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Despliegue de la estrategia CX
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Customer Experience Management
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Liderazgo CX
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Impactos y beneficios del CX
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La era del cliente
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Brindando un servicio extraordinario
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La voz del cliente
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Impactos y beneficios del CX
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Fundamentos del Customer Experience
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Adopción Cultura Customer Centric
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Competencias generales CX
DESCRIPCION DE NUESTROS CURSOS Y CAPACITACIONES
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Enfocado al personal según su nivel en la estructura y función.
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Enfoque del módulo: Adaptación de los cursos a la empresa y su industria
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Flexibles a restricciones operativas de tiempo, disponibilidad y ubicación
METODOLOGÍA
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Talleres prácticos
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Sesiones de teoría participativa
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Análisis de videos y casos reales del CX
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Ejercicios individuales/grupales
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Auto evaluaciones
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Presencial o En línea (mediante plataforma propia de e-learning)
