lun 11 de nov
|Capacitación Parametrización Zendesk-SMB
Zendesk Training: Parametrización SMB
Capacitar al personal de la empresa sobre los conceptos básicos de la Plataforma, sus principales funcionalidades y las mejores prácticas que les permitan lograr una configuración de Zendesk ad hoc al caso de uso para el cual será utilizada dentro de la organización.
Horario y ubicación
11 nov 2024, 9:00 a.m. – 15 nov 2024, 12:00 p.m.
Capacitación Parametrización Zendesk-SMB
Acerca del evento
Características:
Duración: 15 horas
Ejecución: Semanal (3 hrs por 5 días)
L-V de 9am - 12pm (CST)
Frecuencia: 2da semana de cada mes.
Capacidad: 8 empresas (hasta dos integrantes por empresa).
Modalidad: En línea (vía zoom)
Bonus: 3 hrs de seguimiento para validaciones y dudas del cliente
Recursos: Material Didáctico, grabación de las sesiones, Tutoriales por módulo
Post-capacitación: 2 hrs de revisión de avances y dudas (dentro de los 30 días posteriores a la capacitación)
Descripción
Se ofrece una capacitación intensiva y práctica de 15 horas distribuidas en 5 días, diseñada para empresas que desean implementar Zendesk rápidamente y a bajo costo. Se cubrirá la configuración inicial de la plataforma, creación de flujos de trabajo, integración de canales, y mejores prácticas en Customer Experience y omnicanalidad. Además, incluye 4 horas de seguimiento post-implementación para resolver dudas y optimizar configuraciones, asegurando que la empresa pueda gestionar y escalar Zendesk de manera autónoma.
Módulos incluidos:
1. Estructura Organizacional y Configuración Inicial
2. Configuración de Flujos de Trabajo Básicos
3. Integración y Personalización de Canales
4. Mejores Prácticas en CX y Omnicanalidad
5. Simulación Práctica y Resolución de Problemas
Bonus: Seguimiento Post Implementación: 4 horas